Agressie training met VR-bril!

Reality training ‘Omgaan met agressie en emotie’ met VR-brillen. Heb je te maken met lastige situaties waarbij uw klanten emotioneel, agressief of intimiderend reageren?

In deze 1-daagse training staat in de ochtend het 'begrijpen' centraal en in de middag het 'kunnen'. Met professionele trainingsacteurs wordt er actief geoefend en komen diverse deelthema’s aan bod:

● Het herkennen en duiden van lastig gedrag:

Wat is emotie? Wat is agressie? Wat is het verschil tussen boosheid en agressie? Dit onderscheid goed leren herkennen zorgt ervoor dat medewerkers de kans hebben om vroegtijdig effectief te handelen en dat de spanning niet verder oploopt door het optreden van de medewerker zelf.

● Samenwerking:
Hoe kunnen we emotie en agressie voorkomen? Hoe kunnen we eenduidiger reageren op lastig gedrag en één lijn trekken, om zo preventief te werken richting de toekomst? Hoe zit het met de persoonlijke grens vs. de professionele grens?

● Eigen spanning:
Wat gebeurt er bij mezelf als het spannend wordt? Wat is de verklaring van stress? Waarom weet ik vooraf en achteraf wat handig is en lukt het in het moment vaak niet? Hoe blijf ik rustig genoeg om tijdens het gesprek professioneel te reageren?

● Gespreksvoering:
Hoe voer ik een slecht nieuwsgesprek? Wat is handig en wat zijn valkuilen?
Hoe breng ik emotie terug, zodat er weer een goed gesprek mogelijk is?
Hoe stop ik agressie? Hoe geef ik professioneel grenzen aan? Wat als het niet werkt?

● Oefenen:
Het geleerde vertalen naar de praktijk en oefenen met het toepassen van vaardigheden m.b.v. een trainingsacteur. De oefeningen worden afgestemd op de praktijk van de deelnemers (kantoor/balie, telefonisch en/of huisbezoeken), zodat het goed aansluit op de realiteit van de deelnemers. 

Bij onze trainingen is er een prettige en laagdrempelige sfeer. Onze ervaren trainers, op het terrein van emotie en agressie, sluiten aan op de realiteit van de deelnemers waarbij de vertaling van de theorie naar de praktijk realistisch is.