Training Klantgericht werken
- Wat wil de klant?
- Wat is klantvriendelijk en klantgericht?
- Wat zijn de principes van Hostmanship?
- Wat werkt averechts?
Klantvriendelijk en klantgerichtheid is van belang bij diverse trainingen zoals bijvoorbeeld:
- Commerciële gespreksvoering, acquisitiegesprekken, telefonisch en vis-á-vis.
- Omgaan met ‘lastige’ en ‘moeilijke’ klantsituaties aan telefoon en balie.
- Klantgerichte telefoontrainingen.
- Verkoopgesprekken en cross selling
- Proactieve klantbenadering, klantgericht en vraaggericht werken.
- Omgaan met weerstand en bezwaren.
- Omgaan met de diverse type klanten.
- Communicatieniveaus gebruiken als middel tot verbetering van de communicatie.
De training is maatwerk.