Klantgerichtheid

  • Wat wil de klant?
  • Wat is klantvriendelijk en klantgericht?
  • Wat zijn de principes van Hostmanship? 

Klantvriendelijk en klantgerichtheid is van belang bij diverse trainingen zoals:

  • CommerciĆ«le gespreksvoering, acquisitiegesprekken, telefonisch en vis-Ć”-vis
  • Omgaan met 'lastige' en 'moeilijke' klantsituaties aan telefoon en balie
  • Klantgerichte telefoontrainingen
  • Verkoopgesprekken, cross selling
  • Proactieve klantbenadering, klantgericht en vraaggericht werken
  • Omgaan met weerstand en bezwaren